Guía del Runner

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

I. GENERALIDADES

En GUÍA DEL RUNNER, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones aplica tanto a nuestros planes de entrenamiento en línea como a los productos físicos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted acepta los terminos y condiciones establecidos en esta Política de Reembolsos y Devoluciones.

 

II. SERVICIOS (PLANES DE ENTRENAMIENTO EN LÍNEA)

1. Casos en los que aplica reembolso
Se podrá solicitar un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la adquisición del servicio solo en los siguientes casos:
a) Doble cobro o error en la transacción.
b) Asignación incorrecta del plan adquirido.
c) Fallas técnicas graves que impidan el acceso al servicio durante más de 48 horas.

2. Servicios no reembolsables
Debido a la naturaleza digital de los planes de entrenamiento en línea, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
a) Una vez que el usuario ha recibido acceso al plan de entrenamiento.
b) Cuando el plan ha sido personalizado y entregado.
c) Cuando el usuario ha accedido a la Plataforma de Entrenamiento Multideporte y se ha suscrito a ella o ha validado la licencia del plan de entrenamiento adquirido.
d) Si el usuario no hace uso del servicio después de la compra.
e) Cuando los resultados esperados no se alcanzan, ya que dependen de factores individuales como disciplina, alimentación y condiciones físicas.
f) Si el usuario adquirió un servicio por equivocación o por error suyo.
g) Por falsas espectativas o si el servicio no es lo que esperaba.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso de servicios
Enviar una solicitud a contacto@guiadelrunner.com con el asunto: “Solicitud de reembolso – Servicio”.

Incluir la siguiente información:
a) Nombre completo del titular de la compra.
b) Correo electrónico registrado.
c) Correo electrónico con el que se realizó la compra.
d) Comprobante de pago.
e) Motivo de la solicitud con pruebas adjuntas como capturas de pantalla mostrando la falla o error, etc.

El equipo de atención revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.

 

III. PRODUCTOS FÍSICOS

1. Productos elegibles para devolución o reembolso
Se aceptarán devoluciones y reembolsos únicamente en los siguientes casos:
a) Producto defectuoso o dañado: Si recibe un producto con defectos de fabricación o daños ocasionados en el envío.
b) Producto incorrecto: Si recibe un artículo distinto al que compró.
c) Producto con faltantes: Si el pedido llega incompleto, solamente se prodrá exigir un reembolso sobre los productos faltantes, no sobre el total del pedido o de la compra.

2. Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, se debe solicitar dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, y el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
a) Debe estar sin uso y en su empaque original.
b) Debe incluir todas sus etiquetas, accesorios y manuales (si aplica).
c) No debe presentar señales de manipulación ni intentos de reparación.
d) En caso de productos dañados durante el envío o de productos faltantes, el cliente deberá demostrar fehacientemente esta situación adjuntando evidencia en video del "unboxing", mostrando claramente los productos y el empaque en el que fueron enviados.

3. Productos no elegibles para devolución o reembolso.
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
a) Productos usados, dañados o sin su empaque original.
b) Productos en oferta o con descuentos especiales (salvo que presenten defectos de fábrica).
c) Accesorios personales como botellas, calcetas, gorras o cualquier artículo de higiene deportiva.
d) Artículos adquiridos por equivocación o por error imputable al usuario.
e) Si el producto no cumple con sus espectativas o si no es lo que esperaba.
f) El producto ha sido dañado por el usuario.
g) El producto fue utilizado u operado de manera diferente a la indicada en el manual del usuario o en las instrucciones de uso.
h) El producto ha llegado al fin de su vida útil.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso de productos.
Enviar un correo a contacto@guiadelrunner.com con el asunto: “Solicitud de devolución – Producto”.
Incluir la siguiente información:
a) Nombre completo del titular de la compra.
b) Número de orden y fecha de compra.
c) Fecha en la que fue recibido el envío.
d) Correo electrónico con el que se realizó la compra.
e) Comprobante de pago.
f) Evidencia en fotográfica o en video del producto y su empaque original.
g) Motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones para la devolución del producto.

El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo los costos de envío, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos.

Una vez recibido y revisado el producto, se procederá con el reembolso o el envío de un reemplazo en un plazo de 10 días hábiles.

 

IV. CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: contacto@guiadelrunner.com

 

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 14 DE FEBRERO DE 2025